Regulamin sklepu
Strona www.grow-me.eu dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta. Dlatego też postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.
§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania ze Strony Internetowej dostępnej pod adresem www.grow-me.eu, w tym w szczególności zasady:
a) korzystania ze strony internetowej,
b) korzystania z formularzy kontaktowych,
c) korzystania ze sklepu internetowego, a w szczególności:
- składania i realizacji Zamówień na Towary (rzeczy ruchome, w tym książki fizyczne),
- zawierania umów o dostarczanie Treści Cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym,
- zawierania umów o świadczenie Usług,
- trybu postępowania reklamacyjnego oraz uprawnień związanych z odstąpieniem od Umowy.
2. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej www.grow-me.eu, przed zawarciem odpowiedniej umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą Systemu Teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
3. Klient zobowiązany jest do przestrzegania wszystkich postanowień Regulaminu. Sprzedaż odbywa się na podstawie aktualnej wersji niniejszego Regulaminu, tj. wersji, która jest obowiązująca i zaakceptowana przez Klienta w momencie złożenia Zamówienia.
4. Zawarcie umowy o świadczenie drogą elektroniczną usług Konta Klienta wskazanych w niniejszym Regulaminie następuje pod warunkiem rejestracji w Sklepie Internetowym, uprzedniego zapoznania się i akceptacji treści niniejszego Regulaminu.
5. Przez zawarcie umowy o świadczenie drogą elektroniczną usług Konta Klienta, Sprzedawca zobowiązuje się do stałego świadczenia na rzecz Klienta usług dostępu do Konta Klienta oraz umożliwienia korzystania ze Sklepu Internetowego w pełnym zakresie na podstawie, w ramach i na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie.
§2 DEFINICJE
Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
1. Sprzedawcy - należy przez to rozumieć GROW-ME sp. z o. o. (adres siedziby ul. Piaskowa 33a, 18-106 Niewodnica Korycka) , NIP: 9662219541, REGON: 544331419, KRS: 0001230970, adres e-mail biuro@grow-me.eu, nr tel. 662 258 588, który prowadzi Stronę internetową oraz Sklep Internetowy i za jego pośrednictwem zawiera z Klientami Umowy;
2. Kliencie - należy przez to rozumieć osobę fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych (a w wypadkach przewidzianych przepisami prawa - ograniczoną zdolność do czynności prawnych), osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystającą ze Sklepu Internetowego i zawierającą Umowę ze Sprzedawcą;
3. Konsumencie - należy przez to rozumieć Klienta będącego osobą fizyczną, korzystającego ze Sklepu Internetowego, w szczególności dokonującego zakupów, w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową Klienta;
4. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta - należy przez to rozumieć Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG;
5. Przedsiębiorcy - należy przez to rozumieć Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w szczególności osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną, zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, która ma dla niej charakter zawodowy;
6. Stronach - należy przez to rozumieć łącznie Sprzedawcę i Klienta;
7. Umowie - należy przez to rozumieć umowę zawartą na odległość między Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest sprzedaż Towaru, dostarczenie Treści Cyfrowej lub świadczenie Usługi zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie;
8. Sklepie Internetowym - należy przez to rozumieć platformę internetową administrowaną przez Sprzedawcę, dostępną on-line poprzez witrynę grow-me.eu, za pośrednictwem której Klient może zawrzeć ze Sprzedawcą Umowę;
9. Systemie Teleinformatycznym - należy przez to rozumieć zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w rozumieniu właściwych przepisów Prawa komunikacji elektronicznej;
10. Towarze/Produkcie - należy przez to rozumieć rzecz ruchomą prezentowaną przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym, która może być przedmiotem Umowy. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy; oznacza to, że Towary na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się ich rzeczywistego wyglądu ze względu na indywidualne ustawienia sprzętu komputerowego Klienta;
11. Treści Cyfrowej - należy przez to rozumieć dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, niedostarczane na nośniku materialnym, oferowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym;
12. Usłudze - należy przez to rozumieć usługę świadczoną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta na podstawie Umowy, polegającą w szczególności na zapewnieniu Klientowi możliwości uczestnictwa w określonym wydarzeniu w zamian za zapłatę Ceny;
13. Bilecie - należy przez to rozumieć uprawnienie potwierdzające zawarcie Umowy o świadczenie Usługi i upoważniające Klienta do udziału w wydarzeniu organizowanym przez Sprzedawcę;
14. Adresie Elektronicznym - należy przez to rozumieć oznaczenie Systemu Teleinformatycznego umożliwiające porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej;
15. Cenie - należy przez to rozumieć wartość brutto Towaru, Treści Cyfrowej lub Usługi, wyrażoną w walucie PLN, uwzględniającą podatek od towarów i usług. Cena nie uwzględnia kosztu dostawy (jeżeli taki występuje), który zależny jest od sposobu dostarczenia i podawany jest przy wyborze sposobu dostawy przez Klienta. Całkowity koszt Zamówienia wskazany jest w koszyku przed złożeniem Zamówienia przez Klienta;
16. Formularzu kontaktowym - należy przez to rozumieć dostępny na stronie formularz, za pośrednictwem którego Użytkownik ma możliwość skontaktowania się ze Sprzedawcą
17. Danych Osobowych - należy przez to rozumieć informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej;
18. Administratorze Danych Osobowych - należy przez to rozumieć Sprzedawcę, który występując w tej roli samodzielnie lub wspólnie z innymi ustala cele i sposoby przetwarzania Danych Osobowych;
19. RODO - należy przez to rozumieć Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.;
20. Zamówieniu - należy przez to rozumieć oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu Internetowego stanowiące ofertę zawarcia Umowy między Klientem a Sprzedawcą;
21. Opinii - należy przez to rozumieć zamieszczoną w Sklepie Internetowym i sformułowaną przez Klienta subiektywną wypowiedź zawierającą ocenę, dotyczącą zakupionego u Sprzedawcy Towaru, Treści Cyfrowej lub Usługi.
§3 KORZYSTANIE ZE STRONY INTERNETOWEJ
1. Usługodawcą jest Sprzedawca.
2. Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.), zwanej dalej „Ustawą”, Usługodawca ustala Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej grow-me.eu.
3. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Strony następujące, nieodpłatne usługi drogą elektroniczną:
a) Udostępnianie treści - umożliwienie przeglądania materiałów i tekstów informacyjnych umieszczonych na Stronie.
b) Formularz kontaktowy - umożliwienie wysłania wiadomości tekstowej do Usługodawcy bezpośrednio ze Strony.
c) Sklep internetowy - umożliwienie zakupu towarów i produktów cyfrowych bezpośrednio ze strony.
4. Do prawidłowego korzystania ze Strony niezbędne jest urządzenie końcowe (np. komputer, smartfon) z dostępem do sieci Internet oraz standardowa, zaktualizowana przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari) z włączoną obsługą plików cookies.
5. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Strony w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
6. Bezwzględnie zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
7. Wszelkie treści, grafiki, logotypy i materiały udostępniane na Stronie stanowią własność intelektualną Usługodawcy (lub podmiotów, z którymi Usługodawca współpracuje) i są chronione prawem autorskim. Kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie tych treści bez wyraźnej, pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.
8. Reklamacje związane z funkcjonowaniem Strony można zgłaszać e-mailowo na adres: biuro@grow-me.eu Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni.
§4 OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA SKLEPU INTERNETOWEGO
1. Sklep Internetowy prowadzony jest przez Sprzedawcę na rzecz Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz Przedsiębiorców.
2. Informacje o Towarach, Treściach Cyfrowych i Usługach zamieszczone na stronach Sklepu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego.
3. Informacje o Towarach, Treściach Cyfrowych i Usługach zamieszczone w Sklepie Internetowym nie są równoznaczne z tym, że są one faktycznie dostępne u Sprzedawcy.
4. Towary mogą posiadać gwarancję producenta, importera lub Sprzedawcy. Czas udzielenia gwarancji oraz jej szczegóły określa karta gwarancyjna wystawiona przez gwaranta.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Cen, wprowadzenia nowych produktów i usług do oferty, wprowadzania akcji promocyjnych. Wprowadzone zmiany nie wpływają na skuteczność Zamówień złożonych wcześniej przez Klienta.
6. Sprzedawca zapewnia dostępność Sklepu Internetowego pod warunkiem zapewnienia przez Klienta na jego własny koszt: sprzętu komputerowego, połączenia z siecią Internet, dostępu do poczty e-mail, przeglądarki z włączoną obsługą „cookies”.
7. Sklep Internetowy jest dostępny przez całą dobę i siedem dni w tygodniu.
8. Sprzedawca zastrzega możliwość zaistnienia przerw technicznych celem zapewnienia bezpieczeństwa i stabilności Sklepu Internetowego.
9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany funkcjonalności Sklepu Internetowego.
§5 ZAMÓWIENIA I ICH REALIZACJA
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem elektronicznego formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie Internetowym, przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Klient może złożyć Zamówienie poprzez podanie danych wskazanych w elektronicznym formularzu Zamówienia niezbędnych do realizacji Zamówienia.
3. Celem złożenia Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego Klient dodaje wybrane przez siebie Towary, Treści Cyfrowe lub Usługi do koszyka dokonując wyboru ich rodzaju i liczby oraz naciskając odpowiedni przycisk (np. „DODAJ DO KOSZYKA”) oraz podejmuje inne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty, w tym wskazuje dane adresowe, sposób dostawy i formę płatności. Następnie Klient składa Zamówienie przez wysłanie elektronicznego formularza Zamówienia do Sprzedawcy, wybierając na stronie internetowej Sklepu Internetowego przycisk pociągający za sobą obowiązek zapłaty (np. „zamawiam i płacę”).
4. W celu złożenia Zamówienia konieczna jest uprzednia akceptacja postanowień Regulaminu oraz polityki prywatności przez Klienta. W podsumowaniu Zamówienia, przed jego wysyłką do Sprzedawcy, Klient otrzymuje informację o głównych cechach przedmiotu Zamówienia, łącznym koszcie Zamówienia, czyli Cenie, koszcie dostawy, jak też o wszystkich dodatkowych kosztach, jakie go obciążają w związku z Zamówieniem.
5. Wysłanie Zamówienia przez Klienta stanowi złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy będącej przedmiotem Zamówienia.
6. Po złożeniu Zamówienia, Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta Adres Elektroniczny informację o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Informacja ta stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty, co jest równoznaczne z zawarciem przez Strony Umowy.
7. Wiążąca i ostateczna jest Cena podana w koszyku, w chwili składania Zamówienia przez Klienta.
8. Za Zamówienie złożone w Sklepie Internetowym Klient może zapłacić wyłącznie z góry – przy pomocy płatności elektronicznych (m.in. Przelewy24, Stripe) lub płatności kartą płatniczą za pośrednictwem operatorów płatności elektronicznych.
9. Klient dokonując płatności zostanie poinformowany o jej wysokości bezpośrednio przed jej dokonaniem, a także o dostępnych metodach płatności oraz o danych operatora realizującego płatności. Szczegółowy regulamin dokonywania płatności za pośrednictwem operatorów realizujących płatności elektroniczne dostępny jest na stronie internetowej danego operatora.
10. W celu dokonania płatności za pośrednictwem operatora płatności elektronicznej Klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami podawanymi przez operatora płatności elektronicznych, do którego zostanie przekierowany ze Sklepu Internetowego, oraz niezwłocznie dokonać zapłaty za złożone Zamówienie.
11. Klient oświadcza, że wyraża zgodę na stosowanie i przekazywanie przez Sprzedawcę wizualizacji faktur elektronicznych niewymagających podpisów stron w formacie pdf poprzez wysyłanie ich na wskazany przez Klienta Adres Elektroniczny.
12. Sprzedawca realizuje dostawy fizycznych Towarów wyłącznie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, chyba że inaczej zastrzeżono w opisie danego Towaru.
13. Składając Zamówienie na fizyczne Towary, Klient dokonuje wyboru w zakresie sposobu ich dostawy. Towar może zostać Klientowi dostarczony za pomocą firmy kurierskiej lub za pomocą paczkomatu.
14. Dostawa Treści Cyfrowych oraz Biletów następuje nieodpłatnie drogą elektroniczną, poprzez przesłanie odpowiedniego pliku, odnośnika do pobrania pliku lub wygenerowanego Biletu na Adres Elektroniczny podany przez Klienta podczas składania Zamówienia.Sprzedawca zamieszcza w Sklepie Internetowym informację o liczbie dni roboczych potrzebnych do dostawy Towarów przy użyciu określonej metody dostawy.
15. Odbierając przesyłkę z Towarem Klient powinien sprawdzić jej stan. W przypadku widocznego zniszczenia opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera, co znacznie usprawnia proces reklamacji. Brak protokołu nie wyłącza i w żaden sposób nie ogranicza jednak prawa Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do złożenia reklamacji.
16. Sprzedawca zastrzega maksymalny czas realizacji Zamówienia na Towary wynoszący 30 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Klient może anulować Zamówienie poprzez przesłanie do Sprzedawcy oświadczenia o anulowaniu Zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym ewentualne koszty dostarczenia Towaru.
17. Sprzedawca dołącza do każdego dostarczanego Zamówienia dowód sprzedaży. W przypadku, gdy Klient żąda wystawienia faktury VAT, powinien zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania Zamówienia lub niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę, podając niezbędne dane, w szczególności numer NIP.
§6 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Sprzedawca jako Administrator Danych Osobowych dokłada wszelkich starań, aby zapewnić ochronę Danych Osobowych zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania Danych Osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określone są w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie.
§7 POSTANOWIENIA B2B
1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami, oznacza to, że nie mają zastosowania do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Przedsiębiorcy wyłącznie za szkody wyrządzone z winy umyślnej i maksymalnie do wysokości uiszczonej Ceny za konkretne Zamówienie. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu utraconych korzyści zostaje całkowicie wyłączona.
3. Rękojmia za wady oraz odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru lub Treści Cyfrowej z Umową w stosunku do Przedsiębiorców zostaje w całości wyłączona.
§8 ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta jest uprawniony do odstąpienia od zawartej Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni licząc od dnia otrzymania Zamówienia, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w ust. 6 i 7 niniejszego paragrafu.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone wysyłając wiadomość na Adres Elektroniczny Sprzedawcy. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
3. Skutki odstąpienia od umowy obejmującej Towary fizyczne:
a) Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy, zwrócić Towar Sprzedawcy.
b) Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
c) Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić wszystkie dokonane przez Klienta płatności.
d) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
5. W przypadku gdy Klient uprawniony był do otrzymania prezentu lub upominku promocyjnego w związku z zakupem, przy odstąpieniu od umowy jest zobowiązany do zwrotu również tych rzeczy.
6. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
7. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Oznacza to, że zakupiony bilet na warsztaty lub wydarzenie organizowane w określonym terminie nie podlega zwrotowi.
§9 BRAK ZGODNOŚCI Z UMOWĄ. REKLAMACJE
1. Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru lub Treści Cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli towar fizyczny jest niezgodny z umową, Klient w pierwszej kolejności może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadku treści cyfrowej Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności z Umową.
3. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Dopiero w dalszej kolejności, w określonych prawem przypadkach, Klient zyskuje prawo, aby złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane kontaktowe, opis niezgodności, wskazanie wybranego roszczenia oraz dowód zakupu.
5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i przesyła decyzję na wskazany adres elektroniczny.
§10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 września 2026 r.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn.
a) Zmiany Regulaminu nie będą naruszać praw nabytych Klientów przed dniem wejścia w życie zmian,
b) do zawartych już Umów stosuje się Regulamin z dnia złożenia Zamówienia.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a) Kodeksu Cywilnego,
b) Prawa Komunikacji Elektronicznej,
c) Ustawy o Prawach Konsumenta.
5. Wszelkie spory Strony będą starały się rozwiązać polubownie.
6. Sprzedawca informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:
a) Metody rozwiązywania sporów bez udziału sądu to między innymi
- umożliwienie zbliżenia stanowisk stron, np.poprzez mediację;
- zaproponowanie rozwiązania sporu, np. poprzez koncyliację;
- rozstrzygnięcie sporu i narzucenie stronom jego rozwiązania, np. w ramach arbitrażu (sąd polubowny). Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zasady dostępu do tych procedur oraz przyjazna wyszukiwarka podmiotów zajmujących się polubownym rozwiązywaniem sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
b) Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy, którego zadaniem jest między innymi udzielanie konsumentom informacji dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Z punktem konsument może się skontaktować:
- telefonicznie - dzwoniąc pod numer 22 55 60 332 lub 22 55 60 333;
- za pomocą poczty elektronicznej - przesyłając wiadomość na adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl
- pisemnie lub osobiście - w Centrali Urzędu przy placu Powstańców Warszawy 1 w Warszawie (00-030).
7. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego;
b) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji;
c) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m. in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00-18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).